سياسة الاستبدال والاسترجاع — مشكاة ستور
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مشكاة ستور نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة وآمنة، ولذلك نتيح لعملائنا إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط الموضحة أدناه، وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى إبداء سبب، بشرط أن يكون المنتج في الحالة التي تم تسليمه بها.
ويشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستعمل بطريقة تؤثر على حالته أو قيمته.
- أن تكون العبوة الأصلية والملحقات والمستلزمات وكتيبات التشغيل والضمان متوفرة قدر الإمكان.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لتلف أو سوء استخدام من جانب العميل.
- تقديم فاتورة أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
وتطبق الاستثناءات التي يحددها قانون حماية المستهلك على بعض أنواع المنتجات والحالات.
ثانيًا: المنتجات التي بها عيب :
في حالة اكتشاف عيب في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحقوق المقررة قانونًا.
ويجب التواصل مع خدمة عملاء مشكاة ستور وتوضيح المشكلة، وقد يتم طلب صور أو فيديو للمنتج للمساعدة في تقييم الحالة وتسريع إجراءات المعالجة.
في حالة ثبوت وجود عيب في المنتج، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للضمان المطبق على المنتج، وحقوق العميل المقررة قانونًا.
ويحق العميل استبدال أو استرجاع السلعة المعيبة خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام وفق الضوابط المنظمة لذلك.
ثالثًا: المنتجات التي تم استخدامها
بعض المنتجات، وبالأخص الأجهزة الكهربائية وأجهزة العناية الشخصية، قد تكون طبيعة استخدامها مؤثرة في إمكانية قبول الإرجاع.
لذلك يجب الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الفحص، وعدم استخدامه بما يتجاوز الفحص والتأكد من سلامته وتشغيله.
وفي جميع الأحوال، لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
رابعًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب:
- التواصل مع خدمة عملاء مشكاة ستور.
- تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال صور أو فيديو للمنتج عند طلب فريق خدمة العملاء.
- بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغ العميل بالإجراء المطلوب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: رسوم الاسترجاع
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب من جانب مشكاة ستور، يتم التعامل مع مصاريف الإرجاع وفقًا للحقوق والضوابط المطبقة على الحالة.
أما في حالات الاسترجاع التي لا يكون فيها المنتج معيبًا، فقد تنطبق تكاليف الشحن أو الاستلام وفقًا لطبيعة الطلب وطريقة الإرجاع.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وإتمام عملية الفحص وقبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لدى وسيلة الدفع.
ويتم التعامل مع المبالغ المستردة وفقًا للحقوق والإجراءات القانونية المطبقة.
سابعًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
توجد بعض الحالات التي قد لا يسمح فيها القانون أو طبيعة المنتج بالاستبدال أو الإرجاع، ومنها الحالات التي يستحيل فيها إعادة المنتج إلى حالته الأصلية بسبب يرجع إلى المستهلك،
وبعض المنتجات التي تتأثر طبيعتها بالفتح أو الاستخدام،
وفقًا للاستثناءات القانونية المطبقة.
سياسة الضمان
جميع المنتجات المباعة من خلال Meshka Store تخضع لضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد داخل جمهورية مصر العربية.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو الحريق أو التلف الناتج عن الإهمال.
- تقلبات أو ارتفاع وانخفاض التيار الكهربائي.
- الصيانة أو فك الجهاز خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
التواصل معنا
للاستفسار عن طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء مشكاة ستور من خلال بيانات التواصل الموجودة في صفحة ات
